Når du klikker deg inn på en sak kan du videre klikke deg inn på chat med kunden og/eller leverandøren i saken. Da velger du aktuell fane øverst i saken. Klikk på "Skriv ny" øverst til høyre i chat for å svare kunde/leverandør.
Klikk på de tre prikkene til høyre i meldingsboblen for å svare, videresende eller slette meldingen. Du kan også svare på meldingen ved å skrive i feltet nederst hvor det står "Skriv som chatmelding" eller klikke på ekspanderknappen for å få opp mailformat.
Dersom du ser en varseltrekant på saken er ikke meldingen send, da kan du sende den på nytt ved å klikke på rund pil:
Dersom du ønsker å behandle saken uten å involvere kunde eller leverandør på mail, huker du av for "Slå av kommunikasjon med kunde/leverandør" i skjema."
Dersom du ønsker å flytte en sak du har arkivert tilbake til den aktive listen over saker, klikker du på knappen "Klar for arkiv" i skjema i den aktuelle saken. Da havner saken tilbake under "Aktive saker".
Når leverandøren eller kunden svarer deg på en sak skal du se en notifikasjon på den aktuelle saken. I noen tilfeller kan det hende at dette ikke skjer. Det skyldes at leverandøren eller kunden har endret emnefeltet, svarer på saken fra en annen e-postadresse, ny tråd, osv.
I disse tilfellene dukker svaret opp i innboksen din som du finner i menyen til venstre. For å legge en e-post i innboks til en spesifikk sak gjør du slik:
1. Klikk på "innboks" i menyen til venstre. Finn e-posten du vil flytte.
2. Helt til høyre inne i Innboks ser du en knapp som heter "Flytt til sak", klikk på denne dersom du ønsker å flytte mailen til en aktuell sak.
3. Velg om svaret er fra kunde eller leverandør, finn riktig saks-id og klikk "Flytt e-post"
Nå skal svaret ligge i riktig sak.
Dersom du har fått inn en mail i innboks som du ønsker å gjøre om til en sak, klikk på knappen "konverter til sak" og du får mulighet til å lage en sak ut av mailen.
Når leverandør/kunde svarer på en sak i Easly vil du se en boble med et tall i bak saks-id'en i listen over saker. For å se hva leverandøren har svart klikker du deg inn i chat med leverandør/kunde som du finner ved å klikke på saken og velge fanen "Leverandør"/"Kunde".
Dersom du ser en rød notifikasjon på saken betyr det at du har en usendt melding i chat. Her kan du klikke deg inn på chatten og sende meldingen på nytt eller slette meldingen.
