1. Trykk på grønn "Opprett ny sak"-knapp oppe i høyre hjørne
2. Velg type reklamasjon i skjemaet
3. Fyll ut nødvendig informasjon i skjemaet som kommer opp. Feltene merket med stjerne må fylles ut.
5. Klikk "Lagre"
6. Reklamasjonsansvarlig/Saksansvarlig tar hånd om resten.
Steg 1: Start med å åpne saken du ønsker å legge inn bilder. Her trykker du på "Add picture with phone"
Steg 2: Du får nå opp QR-koden. Ta fremmobilen/ipaden din, og hold kameraet ditt overkoden. Det vil da komme frem en link.
Steg 3: Trykk på linken, som kommer opp på skjermen din.
Steg 4: Du vil her få muligheten til å legge til kvittering og/eller bilde av skade.
Videre trykker du på "Last opp filer". Du får da mulighet mellom å velge bilde fra ditt bibliotek eller ta et bilde.
Steg 5: Etter du har valgt bilde(ne) du skal ha, trykker du "laster opp". Etter bildene er lastet opp, havner de rett i saken din.
Dersom kunden ikke har med seg kvittering og du ikke finner den i kunderegisteret, kan kunden ettersende kjøpsbevis på butikkens e-post. Da kan du legge ved en kommentar i saken om at kunden ettersender kjøpsbevis på e-post.
I feltet for kvitteringsnummer kan du f.eks. skrive et fiktivt kvitteringsnummer, eks. "000" eller "kunden ettersender kjøpsbevis på mail".
Kunden har fått e-post om at saken er godkjent eller ikke godkjent.
Melding om godkjent sak:
1. Kunden henvender seg i kassen med reklamasjonsnummeret han/hun har fått på e-post.
Søk på nummeret i søkefeltet øverst i brukeren din. Klikk på den aktuelle saken.
2. Dersom reklamasjonsansvarlig har notert ned sakens utfall finner du det i feltet "Egne notater"/"Kommentar".
Dersom organisasjonen ønsker å registrere kundens utfall: Registrer sakens utfall under "Kundens utfall" nederst i skjema når du gjør opp med kunden (f.eks "nytt produkt tilbake").
3. Tast inn kundens kjøps-kvitteringsnummer på kassen og skriv ut kundens kvittering.
Start nytt salg på kassen og scann inn kvitteringen.
Scann inn nytt plagg/velg tilgodelapp/velg penger tilbake og gjør opp med kunden (på vanlig måte i kassen).
Melding om ikke-godkjent sak:
1. Kunden henvender seg i kassen med reklamasjonsnummeret han/hun har fått på e-post.
Søk etter saksnummer i søkefelt. Klikk på den aktuelle saken.
2. Se sakens utfall i feltet "Egne notater"/"Kommentar".
Dersom organisasjonen ønsker å registrere kundens utfall: Registrer sakens utfall under "Kundens utfall" nederst i skjema når du gjør opp med kunden (f.eks. "hentet gammelt produkt").
Dersom du ikke finner reklamasjonssaken når du søker på sakens id, kan saken ha havnet i "Arkiv". Arkiv finner du i menyen til venstre.
Dersom det tar lang tid før kunden kommer inn til butikken for å gjøre opp saken, kan den ha havnet i Arkiv merket med "kunde har ikke hentet produkt".
